Teleconseiller H/f

Infos clés
société Adéquat lieu Miribel date 8 mars 2019
Description du poste

Le poste Notre agence Adéquat de Beynost recrute pour son client 1 TELECONSEILLER en appel entrant H/F Vos missions : Vous répondez aux appels entrants des clients et votre rôle est variable : renseigner les clients sur les commandes, les livraisons, disponibilités produits, litiges. Vous rassurez, informez, fidélisez et résoudre les réclamations. Vous enregistrez en temps réel les demandes des clients sur le logiciel spécifiques. Vous gérez les demandes par mail également et diriger vers un commercial sédentaire si demande de renseignements techniques.À chaque appel, vous suivez une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes :Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran. Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.Éventuellement rediriger le client vers un autre service.Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel. Le profil recherché Votre profil : Savoir mener…

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